よくあるご質問
ご注文について
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @odi.jp」からのドメイン指定受信の設定を行ってください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
領収書を発行してもらえますか？
ご購入手続時に、備考欄に記載をお願いします。
商品をラッピングしてもらえますか？
ご購入手続時に、備考欄に記載をお願いします。
お支払い方法について
どのような支払方法がありますか？
クレジットカード決済・Shop Pay・Apple Pay・Google Pay・代金引換がご利用いただけます。
支払い方法を注文後に変更できますか？
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
配送について
送料はいくらですか？
商品合計金額（税込）が2,999円以下の場合、別途送料がかかります。合計3,000円以上の場合は送料無料でお届けします。（北海道・沖縄・一部離島を除く）
詳しくはお支払い・お届けについてのページをご覧ください。
商品の発送はいつ頃になりますか？
決済完了後、2営業日以内に発送いたします。
商品はいつ届きますか？
発送先によって異なりますが、基本的には1～2日で到着いたします。天候不順や配送業者の都合で配送遅延が発生する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
配送会社は選べますか？
当店指定の方法となり、お客様がご選択頂くことは出来ません。
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
ご購入手続時に、備考欄に記載をお願いします。商品発送後の配送日時変更のご依頼は、運送会社へ直接お問合せ下さい。
注文後にお届け先の変更はできますか？
商品発送前でしたら変更可能です。発送後の変更のご依頼は、運送会社へ直接お問合せ下さい。
商品が届きません。どうすればよいですか？
商品の発送は、受注確定・決済完了確認後2営業日以内の発送となり、商品到着まで1～2日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号を記載の上お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ご注文のキャンセル・変更について
注文をキャンセルしたいのですが、できますか？
商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
注文した内容を変更したいのですが、できますか？
商品発送前であれば、変更を承ります。
返品・交換したいのですが、できますか？
未使用品・良品に限り、お客様都合で返品・交換することが可能です。商品がお手元に到着してから7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。ただし、明らかに野外での使用の痕跡が見られるものについては、返品・交換をお断りする場合がございます。
詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
zee.dogの商品について
○○の商品はありませんか？
サイトに掲載されていない商品・売り切れ表示の商品は、完売のためご用意することができません。（一部、次回入荷予定を記載している商品もございます。）
zee.dogの製品コンセプト：
zee.dogはアパレルブランドのように、シーズン毎に最新流行のデザインやカラーを取り入れた製品をリリースしています。
従いまして、通常の犬具メーカー製品の様に同じデザインを長く販売いたしません。
シーズンが終わると次のデザインを順次ご提案して参ります。
また、一度入荷した製品が売り切れると、基本的には再生産・再入荷もございません。
気になる商品があればお早めにお求め下さい。
売り切れの際には、次期ニューモデルにご期待下さい。
商品の予約・取り置きはできますか？
当店では予約・取り置きは行なっておりません。
サイズが合うか不安です。
商品ページにて適合サイズをご確認ください。万一サイズが合わない場合は返品・交換も可能です。
詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
ブラジル・米国サイトに掲載されている○○はありませんか？
両サイトに掲載されている商品は、過去に生産した製品のうち、在庫が残っている製品を継続して販売しているものです。
また、一部商品については版権等の理由により、日本を始め特定地域での販売ができないものもございます。
ブラジル・米国サイトに掲載されている○○を取り寄せてもらえませんか？
高額な送料等を必要とするため、お取り寄せは行なっておりません。
実際に商品を見て購入したいのですが？
修理をお願いすることはできますか？
製品ご利用による故障、不都合等について修理は受け付けておりません。
経年劣化した製品は十分な安全性を満たしていない場合もございます。新しい製品をお買い求めください。（ご購入直後の不具合については、内容を確認の上対応させていただきます。）
改造をお願いすることはできますか？
製品本来の安全性を損いかねないため、改造等は受け付けておりません。
その他のご質問
個人情報のお取り扱いについて
個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
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